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中國鐵通介紹：

　　中國鐵通集團有限公司成立于2000年12月20日，總資產136億元，注冊資本103億元。鐵通公司成立初期以“立足鐵路，面向社會，服務運輸，市場經營”為指導思想，進行了大規(guī)模的網絡建設，市場經營上取得了快速的發(fā)展。
10050為中國鐵通客戶服務熱線，提供以下服務
　　業(yè)務咨詢：為客戶提供中國鐵通向社會開展的各項電信業(yè)務的基本知識、服務范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業(yè)務咨詢服務?！　?br />　　話費查詢：向客戶提供使用山東鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢?！　?br />　　故障申告：受理客戶對使用山東鐵通各地各項電信業(yè)務過程中出現故障的申告，及時轉至相關部門進行處理，并由客服中心或責任部門將處理情況反饋給客戶?！　?br />　　質量投訴：接受客戶對山東鐵通各地提供的各項電信業(yè)務質量及服務質量的投訴，包括網絡狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。　　
　　業(yè)務受理：向客戶提供非面對面、不涉及現金交易的電信業(yè)務受理服務。受理客戶請求時，須進行密碼驗證或資料核實，驗證或核實通過后方可辦理。對欠費客戶，說明不能辦理的原因，并進行欠費催繳。　　
　　意見建議：接收客戶對鐵通各地提出的各種建議，轉相關部門處理。對客服中心本身的建議轉班長席處理?！　?br />