中國電信客戶服務(wù)熱線介紹：
中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)"，主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至2011年上半年，擁有固定電話用戶1.94億戶，移動(dòng)電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬帶用戶 6174萬戶；集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元，人員67萬人。
中國電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，通過人工和自動(dòng)語音方式,全天候?yàn)槟峁I(yè)務(wù)咨詢與受理、費(fèi)用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。
以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺(tái)建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶響應(yīng)中心。
中國電信10001號(hào)客戶自助服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示，您可以7*24小時(shí)自助查詢電信費(fèi)用、積分信息；自助辦理電信業(yè)務(wù)、障礙申告；了解電信各項(xiàng)促銷活動(dòng)以及電信相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。您使用中國電信的電話撥叫10000號(hào)或10001號(hào)（撥叫外地該項(xiàng)服務(wù)：被叫地區(qū)區(qū)號(hào)+10000或10001）均可接入中國電信客戶服務(wù)中心。
短信營業(yè)廳：（發(fā)送指定編碼至10001）
101：實(shí)時(shí)話費(fèi)
102：查詢余額
103：查詢欠費(fèi)
104：查詢賬單
105：查詢積分
106：積分況換
107：充值繳費(fèi)
109：積分捐贈(zèng)
110：觸發(fā)銀行劃賬
113：預(yù)付費(fèi)贈(zèng)金信息查詢
115：流量卡充值
116：流量卡賬戶查詢
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